为深化产教融合、推动校企协同育人，切实提升电商专业学生的职业素养与岗位适配能力，经济管理学院组织2024级电子商务专业学生自2025年10月7日至11月14日，于尊锐（南通）电子商务有限公司开展为期5周的岗位实习。本次实习聚焦耐克天猫旗舰店线上客服岗位，通过“企业导师带教+学校教师驻场”双指导模式，让学生在真实商业场景中实现技能进阶，为未来职场发展筑牢根基。

一、精心筹备，筑牢实习保障防线

实习启动前，学院与企业历经多轮对接，共同制定《实习实施方案》，明确培养目标、岗位要求、管理细则与安全规范。企业方面全力保障实习条件：提供电子商务客服实习岗位，配套免费住宿条件，按标准发放实习津贴，为每位学生购买实习保险。学校则组建“1名专职辅导员+1名专业教师”的指导团队，提前开展实习前动员，讲解职业规范与安全要求，从考勤、考核到生活管理形成闭环。

二、多维培训，精准对接岗位需求

抵达南通后，学生立即进入为期8天的岗前集中培训阶段。企业结合电商客服岗位核心要求，采用“理论授课+实操模拟+场景演练” 三维培训模式，开展系统化、针对性教学：

产品与规则培训：结合耐克品牌特性，讲解产品参数、促销政策及平台规则，通过FAB销售法则指导学生将专业术语转化为客户易懂的沟通话术，确保产品知识掌握率达100%；

系统操作培训：以千牛工作台、订单管理系统为核心，开展消息响应、快捷短语设置、工单流转等实操训练，要求学生达到“5秒首次响应”的行业标准；

沟通技巧培训：模拟客户咨询、售后投诉等场景，通过角色扮演提升学生情绪管理与共情能力，针对价格争议、物流异常等高频问题设计标准化应对话术。

三、在岗历练，锤炼过硬职业本领

正式上岗后，学生主要承担耐克产品的线上咨询解答、订单处理、售后纠纷协调等工作。学校指导教师与企业指导老师协同发力，构建全方位管理体系：指导教师每日驻场巡查学生到岗情况与服务规范，定期组织实习总结会，引导学生梳理高频问题、分享工作经验；企业指导老师负责日常培训与管理，加强商业秘密保密教育，严格把控学生实习质量。

实习期间，学生快速适应职场节奏，积极应对工作挑战，展现出良好的职业素养与抗压能力。部分学生凭借优异的工作表现跻身工时排名前列，获得企业的认可与表彰。

四、校企协同，深化产教融合成效

实习过程中，学院与企业围绕电商人才培养展开深度交流与双向反馈，持续深化产教融合衔接。学院指导教师及时向企业反馈学生表现与诉求，协助调整工作安排；企业则分享电商客服岗位核心需求，为学院课程优化提供宝贵建议。针对实习中暴露的问题，双方共同探讨解决方案，明确后续将新增天猫平台规则、品牌客服话术设计等实操课程模块，推进课程内容与岗位需求无缝衔接。

     此次校外岗位实习的圆满落幕，是我院践行“知行合一”育人理念的生动实践。通过真实岗位的历练，学生们将理论知识转化为实践能力，职业规划更加清晰；校企双方也在合作中实现资源共享、优势互补，为电子商务专业人才培养注入了新的活力。未来，学院将继续深化产教融合、校企合作，拓展更多高质量实习平台，为培养更多适应行业发展需求的技能型人才而不懈努力！